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危机公关是品牌建设的重中之重

品牌危机对企业的打击往往是致命的,很多大企业就是由于没有很好地进行危机公关,使得几十年辛苦经营的品牌在一夜间轰然倒地。因此,对于一个拥有歹熟品牌的企业来说,

品牌建设的重心在于品牌维护,而品牌维护的重点又在于危机公关。由于互联网时代几乎所有的品牌危机都是基于网络传播,因此,可以说,互联L田时代几乎所有的危机公关都属

于网络危机公关。从互联网传播的特性来看,一旦危机形成,企业必须快速启动危机公关工作,否则后果不堪设想。所谓危机公关,是指由于企业的管理不善、同行恶性竞争、遭

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成功案例:花小钱办大事,10元钱为“尤里卡”带来商机

FLUID FILM(菲路特)具有优秀的防水特性,在二次世界大战期间曾作为军舰防锈处理剂。沈阳尤里卡化学贸易有限公司(沈阳尤里卡)是东北地区菲路特防墮塑多油系列产品的

总代理,负责开拓眷北市场。—由于菲路特进入国内市场时间较晚,国人并不是很了解这个产品。针对这种情况,沈阳尤里卡重点抓住两类人群进行宣传,一类是直接用户,突出

产品的优势,影响他们的选择;另一类是代理商,展现产品的美好前景,吸引更多的代理商来销产品。为了达到这一目标,沈阳尤里卡根据行业特点和产品定位,选择了当地的几

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差异化经营,企业生存之道

广州密西雷电子有限公司成立于2002年,主营产品为风冷冷水机组、水源热泵机组、水冷冷水机组、空气源热泵热水机组、净化空调、船用空调、电梯空调、泳池水机组。2004年

,广州密西雷电子有限公司加入阿里巴巴“中国供应商”。从事外贸仅两年时间,通过阿里巴巴平台产品已经销往60多个国家,成交额近千万元。公司由成立时的5个人,现在发展

已经超过了200名员工。如此辉煌的成绩,让广州密西雷电子有限公司的张部长感慨万千,因为这一切都是与电子商务分不开的。通过使用电子商务之后,密西雷公司真真实实感受

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服务—电子商务时代的开山拳法

定位于“全球名牌家电制造中心”的广东格兰仕集团有限家全球化——家电专业生产企业,是中国家电业最优秀的企业集团之一。在2003年,2万余名格兰仕人已打造出“全球微波炉制造中心”、“全球空调制造中心”、“全球小家电制造中.心”、“全球物资管理中心”四大基地。格兰仕微波炉年产销1600万台,内外销比例约为3:7,全球市场占有率44.4%,其中欧洲市场占有率近50j6,在南美洲、非洲更是占70 9《以上的市场份额。空调出口突破80万台,内外销比例约为1'1。格兰仕人都知道这样一句话:做百亿企业不如做百年企业,做500强不如做500年。长久稳健的发展离不开企业的创新,在开拓市场方面,格兰仕选择了电子商务作为传统销售渠道的有效补充,电子商务已然成为拓展海外市场的生力军‘2002年格兰仕加入阿里巴巴,成为“高级中国供应商”会员。在原有销售网络已经很全面的基础上发展电子商务,占领市场中的空白点。格兰仕在海外市场90%的业务都是做OEM。自从加入阿里巴巴以后,格兰仕每天都可以收到几十条询盘和电子邮件。沈朝辉经理认为,网络是一种工具,电子商务是一个进行信息交的平台,有许多客户通过网络找到格兰仕的联系电话,然后用传统的方式和公司进行洽谈,这样的方式对于格兰仕来说,是不计算在网络贸易之中的。但通过阿里巴巴起到的宣传、推广作用不容小视。2003年,格兰仕全年的销售额为108亿元,出口销售额为40,--,50亿元,其中网上贸易额有据可查的达5亿元人民币(不包括通过网络平台找到格兰仕再用传统贸易进行的成交,要的出口地区是北欧、西欧、南美洲。对于格兰仕来说,现阶段开拓国际市场最主要的方式还是参加展会,而网络平台的搭建可以弥补展会的陷,比如网络不受时间、场地等方面的限制,能够做到365天24小时不问断展示,及时发布企业最新产品动态。目前,格兰仕的销售额中各个市场的比例为:海外市场欧洲占70北美占109,其他地区占20%。网络贸易与传统销售渠道结合,可谓是战功赫赫。网络贸易不容置疑地存在着欺骗性和虚假性,此外,国外买家为了寻找最适合供应商,一般会同时给十几家,甚至几十家供应商发出采购信息。如何让国际买家了解到真实的格兰仕?格兰仕的经验是:在回复询盘时,花些功夫研究买家的需求点,会大大提高二次回复率。先抓住买家的眼球,再抓住买家的心,几个回合卞来自然能够抓住订单。格兰仕的重点是:首先,要注意网上资料的处理,提供的数据、图片要做到时效性和专业化。其次,回复询盘要及时,有礼貌。现在公司海外销售部共有100余人,格兰仕采取的工作流程是:将收到的客户询盘按产品类别分配给相应的外贸经理,要求在2个小时内进行回复,同时保持跟进工作,定期向总—负责人汇报。再次,格兰仕还有一套独特的吸引客户的“开山拳法”:在进行回复时,不仅写明价钱、规格等必要信息,格兰仕的外贸人员还会去了解买家所在地区、行业和市场分布的相关情况,如有需要,为客户写出完整的可行性方案,甚至为客户做赢利分析。方案要点包括:格兰仕是什么,做什么,服务于哪些品牌,提供什么样的产品,本款产品为什么适合您,建议零售价,这一产品在您所属地区的市场情.况、规格及主要竞争对手的情况。一般而言,如买弗做到这些,成交率会在30%以上。子商务的互动式特点,可以让供应商等待买家询盘,也可以主动去寻找买家。那么,格兰仕是怎样去寻找买家的呢?沈朝辉经理介绍,格兰仕会分析阿里巴巴VIP服务人员提供的买家信息,根据对方需求的产品,一对—地进行联系,主动把公司能够提供的服务介绍给对方。2004年,格兰仕空调事业海作将重点依托阿里巴巴平台,为此购买了关键词“空调”的排名第一名。:沈朝辉经表示,希望通过网络加传统的销售方式,创造格兰仕新的辉煌。

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王老吉捐款1亿元背后的新闻营销

2008年5月18日晚,  央视举办了“爱的奉献~2008抗震救灾募捐晚会”,王老吉向地震灾区捐款1亿元人民币,创下国内单笔最高捐款额度。王老吉相关负贵人表示,“此时此刻,

加多宝集团、王老吉的每一名员工和我一样,虔诚地为灾区人民祈福,希望他们能早日离苦得乐”。此后,关于“王老吉捐款1亿元”的新闻迅速出现在各大网站,成为人们关注的

焦点,如新闻之后,一则“封杀”王老吉的帖子也开始在网上热传,如图2-2所示。几乎各大网站和社区都能看到以“让王老吉从中国的货架上消失!封杀他!”为标题的帖子。“

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网络经济风险的特征

网络经济中出现的风险,虽然多为传统经济中所固有,但它无论在表现形式、还是影响范围上,与传统经济中的风险都不相同。概括起来说,网络经济风险具有全球性、传染性、

成长性、隐蔽性、复杂性等重要特征。
1.全球性
网络经济风险具有全球性特征。风险既可能来自国内,也可能来自世界任何一个地方,其根源在于网络经济的虚拟性。四通八达的通信网络,把世界各地都紧紧地联系在一起。这

一点与传统经济大不相同,传统经济可以通过自然距离、关税或非关税壁垒、互不兼容的法律制度,来制造一道道牢固的屏障,以回避可以预料到的风险。在虚拟空间中,国界已

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网络事件营销之借势与造势

企业在借助重大事件或社会热点进行营销时,必须把握好3个要点。
(1)反应迅速,第一时间介入。
-夕取第一时间,在人们对事件的关注处于高潮的时候进入,所取得的营销效果L::无疑是最大的。如海尔借助“申奧成功”那一激动人心的时刻,成功地进行了事件。2001年7月

13日夜,一个非常紧张的时刻,争办2008年奧运会的结果即将揭晓,亿万中国人都守在电视机前观看现场直播。当萨马兰奇念出“北京”之全世界的华人都沸腾了。就在申奧成功

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电子商务与客户关系管理

1.客户信息同步化
,,为了使得各种企业级的面向客户的部门能自如协调、系统能同步化运转,从而实现一个连贯的、掌握客户关系全程的客户关系管理大系统,企业在客户关系管理应用中,实现对客户完整的、实时的交互和信息的同步传递、共享至为关键。在Internet平台和电子商务环境中,如果以传统的客户观点或关系管理的思路来应对,将会影响客户与企业互动的效果。因为,如果决策者只看到电话中心的记录,络上的客户需求视而不见时,就可能失去与目标市场建立密切关系的巨大机会;如果企业管理信息系统在顾客档案、作进程和数据的传递与共享方面不能同步完成,只根据一小部分客户数据或者是有限范围内的分析,则无法形成在未来互动中整体关系的观念;同时,企业内部导向的、基于工作任务的记录事能力也不能保证它在电子商务中与客户形成个性化的、全方位的关系。所以,成功的客户关系管理系统必须注重使客户信息、数据同步化,以基于网络的技术应用保障:每一次与客户的互动都能从对客户的全面了解开始,并且当客户转向网上渠道时,客户关系管理不会因为出现信息缺陷而落伍。事实上,为提高客户信息系统的同步性,就要求客户关系管理应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面,既有所侧重,又相互兼容,来自面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用要达到同步化。这也是在目前对网络清楚的阶段,我们所能采取的最为稳妥、可能导致最小损失的前瞻性措施。
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论坛营销,网络营销新方向

口碑营销的力量一向为商家所重视。据市场研究公司Jupiter Research的调查数据显示,77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价:超过90%的大公司相信,

用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非节重要的。基于此,以口碑相传为特征的论坛营销,正逐渐成为网络时代商家所看重的一种营销方式。
,营销帖的3种类型
l-帖子是网民在论坛中就其感兴趣的话题发表的个人见解。网民就某一现象发/零见后,其他网民可就这一话题以回复f跟帖,的形式参与讨论,因此一组完整的帖子一般由主帖与

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网络广告投放策略

广告的最终目的是要促进销售,在这一点上,网络广告和传统媒体广告均是如此。也就是说,不管商家的广告是直接进行卖点诉求,还是树立品牌形象,广告的最终目的在于,广告信息传播后对商家销售状况的改变。好钢要用在刀刃上一把钱花在最能产生促销效果的地方,这是商家所关心的核心问题。
(1)站点选择——只选对的,不选贵的
广告主在选择网站的时候,首先应该考虑的是网站及网站访问者的特点,是否与自己的产品(活动)相符;其次才是该站点的访问量。一般来说,知名的综合门户网站因其访问量大,故广告投放的价格也相对比较昂贵,但最贵的未必就是最适合的。不同网站之间的区别,不仅表现在内容上,还表现在所吸引的用户人数、用户类别和用户特征上。如综合门户网站新浪、搜狐、网易等,面向的是所有网民;专业性网站,如IT类的硅谷动力等,网民则主要集中在IT行业的用户。企业在选择网站时要结合自己的品牌、产品特点,有的放矢,不能片面地追求访问量。一般来说,快速消费品在门户网站上的传播效果最好。而对于一些目标消费群体特点突出的产品来讲,,:,选择专业网站进行推广,既节省了广告费用,又能取得比较好的广告效果。
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